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Considéré comme la voix de l’entreprise, le community manager surveille et construit plusieurs communautés au travers des forums, des blogs, les réseaux sociaux… L’ambassadeur d’une marque ou d’une entreprise sur Internet met en place des actions de promotion qui améliorent la visibilité d’un service ou d’un produit. Le community management décrit toutes les actions fédérant et anime des communautés sur Internet. Sa démarche vise à contrôler, surveiller, influencer et défendre une entreprise sur le Web. Parmi ses nombreuses tâches, figure : le développement d’image de marque, la fédération des communautés, le maintien et l’entretien d’une bonne e-réputation, l’optimisation de la gestion technique et de l’e-réputation de la marque.